همراهان عزیز ، هدف اصلی ما در فروشگاه اینترنتی حلزون، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شما است؛ علی‌رغم تلاش‌های ما گاها ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مغایرت کالا باشد. لذا ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا 24 ساعت کالای تحویل ‌شده را بررسی کنید و درصورت نیاز آن کالا را مرجوع نمایید. 

نحوه مرجوعی کالا

توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی حلزون، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید.

برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به پشتیبان فنی حلزون اطلاع دهید. درخواست خود را به همراه شماره فاکتور وعلت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا پشتیبانان فنی درخواست شما را بررسی کنند. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود.

نحوه ارسال کالای مرجوعی

برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با پشتیبان فنی حلزون هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با پشتیبان فنی هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید حلزون در تهران و شهرستان ها، بازگردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

نحوه تسویه حساب و عودت وجه کالای بازگردانده شده

پس از بازگشت کالا به حلزون و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تایید شدن مشکل, در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی, کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را برای پشتیبانان حلزون ارسال کند و به پشتیبانی اطلاع رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.

درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟

درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت و یا کالای خریداری شده، کاربران عزیز حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا باید درخواست مرجوعی خود را با ارائه توضیحات با پشتیبانان حلزون مطرح کنند.